1、当您乘坐的航班发生延误、取消并符合下述条件时，您可凭乘机人姓名、身份证号、手机号自助免费办理一次航班退票业务；
①需办理退票的延误、取消航班仅适用于山航(SC)实际承运且为324票证的国内单程及往返航班（港、澳、台地区航班不适用）；
②本服务仅适用于购买山航国内电子客票的成人及儿童旅客（婴儿票不适用）；
③已值机的旅客需先取消值机后才可办理

2、退票款将退至乘机旅客本人所绑定的借记卡内，请填写与借记卡账户一致的姓名及手机号。多人同行时需分别办理。

3、该功能暂不支持符合以下任一情况的旅客使用，如需退票服务请联系原出票地或山航客服95369：
①购买团队客票
②购买代码共享航班客票
③购买政府采购客票
④免票及常旅客兑换票
⑤带有保险及预付费行李的客票
⑥大客户客票
⑦已经保护到正常航班的客票
⑧其他情形限制客票

4、如有其他问题导致业务办理异常，请您致电山航客服95369。